Politique de remboursement

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours après réception du ou des produit(s).
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter : les articles marqués "Vente Finale" ne peuvent pas être retournés ou échangés.
Les articles en promotion ou en soldes ne sont pas inclus et restent soumis à notre politique standard de retour/échange.

ANNULATION

Nous acceptons les annulations de commande avant le traitement des produits.
Si la commande est annulée avant cette étape, vous serez intégralement remboursé.

Si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas annuler la commande.

CONDITIONS DE RETOUR/ÉCHANGE

Tous les articles doivent être retournés dans leur état de vente d’origine, non portés, non lavés, non modifiés, et avec toutes les étiquettes encore attachées.
Tous les articles doivent être retournés dans leur boîte d’origine.
Tous les articles doivent être retournés dans un seul colis.
Les retours/échanges doivent être effectués avec le même service de livraison que celui utilisé pour l’envoi initial.
Nous n’acceptons que les retours/échanges provenant du même pays de livraison initiale (par exemple, les commandes livrées aux États-Unis doivent être retournées depuis les États-Unis).
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Les retours/échanges ne sont pas gratuits (les frais d’expédition et d’importation seront à votre charge).
Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, certains bijoux, produits de maquillage et de soin ne peuvent pas être retournés.
Les maillots de bain ne peuvent être retournés que si la bande de protection hygiénique est intacte.
Bien entendu, tout article défectueux peut être retourné.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour/échange si le produit présente des signes d’usure ou a été utilisé/modifié par rapport à son état d’origine.

Vous serez informé si nous décidons de refuser le remboursement/l’échange. Vous aurez alors la possibilité de vous faire renvoyer le produit à vos frais.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE OU UNE COMMANDE ENTIÈRE ?

Étape 1 : Veuillez contacter notre service client pour commencer le processus de retour en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve d’achat
Vidéo ou photo du produit défectueux

Étape 2 : Remettez votre reçu ainsi que les articles dans l’emballage d’origine.

Étape 3 : Remplissez les trois exemplaires du formulaire de facture pro forma de retour. Insérez tous les exemplaires dans l’enveloppe transparente et attachez-la au colis sans le fermer. Ces documents sont requis par les douanes, assurez-vous de bien remplir les 3 exemplaires.

Étape 4 : Remettez le colis au transporteur. Une fois que le transporteur a vérifié l’envoi, veuillez fermer soigneusement le colis.

REMBOURSEMENT

En cas de retour, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison ne seront pas remboursés par Towild en cas de retour.

Dès réception de votre colis, veuillez prévoir un délai de 7 à 14 jours ouvrés (selon les périodes de forte affluence) pour le traitement de votre retour.
Si votre retour ne respecte pas les conditions ci-dessus, le colis vous sera retourné à vos frais.
Une fois votre retour accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera émis.